Return Policy

Politique de retour et de rétractation – La Mesh

Dernière mise à jour : 2 décembre 2025

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat chez La Mesh. Cette politique détaille les conditions de retour, d’échange et de rétractation applicables à vos commandes.

1. Produits personnalisés (NON retournables)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,
➡️ les bougies personnalisées (message, parfum, variante, design spécifique…)
ne peuvent ni être retournées ni remboursées, sauf en cas :

  • de défaut avéré,

  • de produit cassé à l’arrivée,

  • ou d’erreur de préparation imputable à La Mesh.

Ces articles sont créés spécialement pour vous.

2. Produits non personnalisés (retour sous 14 jours)

Pour les bougies non personnalisées, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions :

  • Le produit doit être non utilisé,

  • conservé dans son emballage d’origine,

  • propre, intact et revendable,

  • accompagné du numéro de commande.

Les retours incomplets, utilisés, endommagés ou parfumés (fumée, odeurs…) ne seront pas acceptés.

👉 Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Envoyez un email à lamesh.contact@gmail.com
    avec :

    • nom + prénom

    • numéro de commande

    • motif du retour

    • photos si nécessaire

  2. Une confirmation vous sera envoyée avec l’adresse et la procédure.

  3. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant notre validation.

Les retours non annoncés par email ne seront pas traités.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué :

  • sur le mode de paiement initial,

  • dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés,

  • après réception et vérification du produit.

Nous ne remboursons pas :

  • les frais de port initiaux (sauf erreur de La Mesh),

  • les produits personnalisés,

  • les articles renvoyés incomplets ou endommagés.

5. Produits cassés ou défauts à la réception

Si votre bougie arrive cassée, fondue ou endommagée, contactez-nous sous 72 heures avec :

  • photos du colis,

  • photos du produit,

  • numéro de commande.

Après vérification, nous procéderons à un renvoi gratuit d’un nouveau produit.

6. Erreur de préparation

En cas d’erreur provenant de La Mesh (mauvais parfum, mauvais message, mauvaise quantité), nous envoyons immédiatement un remplacement sans frais.

7. Colis non récupéré / Adresse incorrecte

Si un colis revient chez nous pour les motifs suivants :

  • adresse incorrecte,

  • non-récupération en point relais,

  • refus du colis sans motif valide,

les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Contact

Pour toute demande :

📧 lamesh.contact@gmail.com
🏠 La Mesh — 129 boulevard Voltaire, 92600 Asnières-sur-Seine