FAQs

FAQ – La Mesh 

1. Comment fonctionne la bougie à message caché ?

Chaque bougie renferme un message en perles de verre, dissimulé sous la cire.
Lorsque la bougie brûle, la cire commence à fondre et :

➡️ les perles apparaissent généralement après environ 20 minutes de combustion.
Ensuite, le message devient de plus en plus visible au fil de la fonte.

Une fois toutes les perles visibles, il est important de les retirer délicatement pour assurer une combustion stable et sécurisée.

2. En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées sous 1 semaine.
Ce délai peut légèrement varier en période de forte demande (Noël, Saint-Valentin, fêtes…).

3. Quels transporteurs utilisez-vous ?

  • Mondial Relay

  • Colissimo

La livraison est offerte dès 35€ d’achat.

4. Puis-je retourner ma bougie ?

  • Les bougies personnalisées (message choisi, design particulier…) ne peuvent pas être retournées.

  • Les bougies non personnalisées peuvent être retournées sous 14 jours, si elles sont neuves et non utilisées.

➡️ Plus de détails dans notre Politique de retour.

5. Ma bougie est arrivée cassée, que faire ?

Contactez-nous dans les 72 heures avec :

  • votre numéro de commande

  • des photos du colis et du produit

Après vérification, nous renvoyons un produit gratuitement.

6. Combien de temps dure une bougie La Mesh ?

Nos bougies offrent une durée de combustion d’environ 20 heures.

Elles sont fabriquées avec :

  • cire de soja,

  • mèche en coton,

  • perles en verre,

  • fragrances conformes aux normes européennes IFRA (sans CMR).

7. Les perles sont-elles dangereuses ?

Non. Les perles sont en verre résistant à la chaleur.
Cependant :

➡️ Dès que les perles sont entièrement visibles (environ 20 à 30 minutes), il faut les retirer de la cire
pour éviter qu’elles ne perturbent la flamme ou la sécurité de combustion.

8. Proposez-vous des messages personnalisés ?

Oui. Certaines bougies permettent d’ajouter un message personnalisé en perles.
Quand c’est possible, un encart de personnalisation apparaît sur la page du produit.

9. Comment entretenir ma bougie ?

  • Coupez la mèche à 5 mm avant chaque allumage.

  • Ne laissez pas une bougie allumée sans surveillance.

  • Évitez les courants d’air.

  • Ne laissez pas brûler la bougie plus de 3 heures d’affilée.

  • Retirez les perles dès qu’elles sont toutes visibles pour une combustion optimale.

10. Les parfums sont-ils naturels / sans danger ?

Nos fragrances respectent les normes européennes IFRA et sont sans CMR.
Elles sont adaptées à un usage domestique normal.

11. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Lors de l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi Mondial Relay ou Colissimo.

12. Comment vous contacter ?

📧 Email : lamesh.contact@gmail.com
Instagram : @lamesh.fr

Nous répondons en général sous 24/48h